お客様からよくいただくご質問をまとめましたのでご覧ください。
会員登録/ログインについて
会員になるのに入会金、会費などは必要ですか？
いいえ。東映ヒーローネットへの会員登録は入会金、会費は無料で一切不要です。無料の会員登録をするだけで、限定商品などをご注文いただけます。
ログインができません。
メールアドレス、パスワードは半角英数でご入力ください。全角でご入力されても、ログインできませんのでご注意ください。半角英数でご入力されてもログインできない場合は、お手数ですが下記必要事項をご記入の上、support@toeihero.netまでご連絡ください。
【記入事項】
パスワードを忘れてしまいました。
パスワードをお忘れになられた方には、新しいパスワードを発行し、ご登録されておりますメールアドレス宛に送信いたします。詳しくは、こちらをご覧ください。
登録した会員情報を変更したいです。
ご登録されております会員情報は、ショッピングページからログインを行い、「会員登録情報」内の「会員登録情報の編集」ページよりご変更ください。
但し、ここでの変更は、ご注文手続きが完了した商品の配送先などの情報には反映されませんので、ご注文済みの商品がある場合は、お手数ですが下記必要事項をご記入の上、、shop@toeihero.netまでご連絡ください。但し、配送準備の都合上、配送間近にご連絡いただきましても変更が間に合わない場合がございますので、ご了承ください。
【記入事項】
商品のご購入について
商品の予約購入はできますか？
当サイトで取り扱いする商品は、受注/販売期間内のみご注文を受け付けております。受注/販売期間外のご注文はお受けしておりません。
但し、「数量限定販売商品」の場合は、受付期間終了前であっても受注可能な数量に達した時点で販売を終了致します。「期間限定受注生産商品」の場合は、受注期間内にご注文いただければ、売り切れということはございませんので安心してショッピングをお楽しみください。商品によって取り扱い方法が異なりますので、御了承ください。
郵便や電話、FAXで入会手続きや商品の注文は出来ますか？
東映ヒーローネットでのお買い物及び会員登録手続きは、インターネット上のホームページ、及び携帯サイト（docomo、au、ソフトバンク対応）からのみご利用いただけます。郵便、FAX、電話、メール、その他の方法ではご利用いただけません。
受注/販売期間が終了した商品を買いたいのですが。
商品手配の都合上、受注/販売期間を終了した商品は、ご注文をお受けできなくなりますのでご注意ください。また、受注期間開始直後や終了間際はアクセスが殺到し、ページの表示にお時間がかかる恐れもありますので、時間に余裕を持ってお手続きください。
商品の注文を変更、キャンセルしたいのですが。
ご注文されました商品の変更、キャンセルをご希望の方は、お手数ですが下記必要事項をご記入の上、shop@toeihero.netまでご連絡ください。但し、受注/販売期間が終了した商品に関しては、ご注文のキャンセル、お支払方法や数量の変更はお受けできませんのでご注意ください。
【記入事項】
代金の支払い方法を変更したいです。
料金のお支払い方法の変更をご希望のお客様は、お手数ですが下記必要事項をご記入の上、shop@toeihero.netまでご連絡ください。
【記入事項】
但し、事務局では、個人情報保護の為、お客様のクレジットカード情報を保有しない方針とさせていただいております。したがいまして、受注/販売期間を終了した商品のご注文のお支払い方法の「クレジットカード」への変更はお受けできません。
配送について
商品の送り先を変更したいのですが。
注文手続き完了後に、商品の配送先の変更をご希望のお客様は、お手数ですが下記必要事項をご記入の上、shop@toeihero.netまでご連絡ください。但し、配送準備の都合上、配送間近にご連絡いただきましても変更が間に合わない場合がございますので、ご了承ください。
【記入事項】
配送方法、配送日を指定できますか？
東映ヒーローネットでは、商品配送の日時指定はお受けしておりませんので、予めご了承ください。最初の配送の際にお受け取りいただけなかった場合は、配送業者より「不在通知」が残されます。最初の配送から２週間は、不在通知にあるお問い合わせ番号にて再配送をご依頼いただけますので、そちらにてご対応ください。また、発送前であれば、事前に商品の配送先もご変更いただけますので、代理で商品のお受け取りが可能な方の住所へ商品を発送することも可能です。配送先の変更をご希望の場合は、お手数ですが下記必要事項をご記入の上、shop@toeihero.netまでご連絡ください。但し、配送準備の都合上、配送間近にご連絡いただきましても変更が間に合わない場合がございますので、ご了承ください。
【記入事項】
商品の配送予定を知りたいです。
最新の商品の配送予定は「ニュース」内「商品・配送状況」にてお知らせしております。詳細な配送開始予定日は、決定次第随時お知らせしておりますので、こちらからご確認ください。
発送開始時期を過ぎても商品が届きません。
同一の受付番号でご注文いただいた商品は、全ての商品がそろってから一括配送しております。複数の商品を同一の受付番号でご注文された場合は、配送予定が一番最後の商品に合わせて全ての商品を発送いたします。それぞれの商品の配送予定に合わせてのお届けをご希望の場合は、個々の商品を別々の受付番号にてご注文ください。尚、その場合、一つの受付番号ごとに1,050円の送料が必要となります。
その他
送られてきた商品が破損していました。
送られてきた商品に、部品の欠損や破損などの不具合があった場合は、お手数ですが下記必要事項をご記入の上、shop@toeihero.netまでご連絡ください。
【記入事項】
但し、パッケージの破損など、商品本体に影響しない損傷については、保障対象外となりますのでご了承ください。
事務局からのメールが受信できません。
会員登録時に「メールマガジンを購読する」を選ばれたお客様には、事務局より新着商品情報などのメールニュースをお送りしております。もし、事務局からのメールを受信できない場合は、ショッピングページからログインを行い、「会員登録情報」ページ内の「会員登録情報の編集」ページよりご登録されておりますメールアドレスのご確認をお願いいたします。但し、迷惑メール着信防止設定をされていたり携帯端末などで受信できる文字数に制限がある場合は、お送りするメールが途中で切れてしまったり、全くお届けできないことがございますのでご注意ください。
