FAQ

お客様からよくいただくご質問をまとめましたのでご覧ください。

会員登録/ログインについて

会員になるのに入会金、会費などは必要ですか?
いいえ。東映ヒーローネットへの会員登録は入会金、会費は無料で一切不要です。無料の会員登録をするだけで、限定商品などをご注文いただけます。
また、会員様には東映ヒーローに関するレアな情報がつまったメールマガジンを発行していますので、是非お気軽にご登録ください。
ログインができません。
メールアドレス、パスワードは半角英数でご入力ください。全角でご入力されても、ログインできませんのでご注意ください。半角英数でご入力されてもログインできない場合は、お手数ですが下記必要事項をご記入の上、support@toeihero.netまでご連絡ください。

【記入事項】
氏名
ご登録されたメールアドレス
生年月日
住所
電話番号
ご依頼内容
ログインができません/パスワードを忘れてしまいました
メールアドレス、パスワードは半角英数でご入力ください。
また、パスワードをお忘れになられた方には、当サイトから新しいパスワードを再発行してご登録されておりますメールアドレス宛に送信いたします。
ログイン画面にございます「パスワードをお忘れの方はこちら」をクリックして再発行手続きをしてください。
登録した会員情報を変更したいです。
ご登録されております会員情報は、ログインを行い、マイページよりご変更ください。
但し、ここでの変更は、ご注文手続きが完了した商品の配送先などの情報には反映されませんので、ご注文済みの商品がある場合は、お手数ですが下記必要事項をご記入の上、support@toeihero.netまでご連絡ください。但し、配送準備の都合上、配送間近にご連絡いただきましても変更が間に合わない場合がございますので、ご了承ください。

【記入事項】
1.氏名
2.ご登録されたメールアドレス
3.生年月日
4.変更前と後の住所
5.変更前と後の電話番号
6.変更理由

商品のご購入について

郵便や電話、FAXで入会手続きや商品の注文は出来ますか?
東映ヒーローネットでのお買い物及び会員登録手続きは、当WEBサイトからのみ(PC・スマホのみ。ガラケーは除く)ご利用いただけます。
ガラケーでの注文ができないのですが。
東映ヒーローネットは2016年に、PC・スマートフォンのみに対応したサービスとしてリニュールしました。
お手数ですが、PC・スマートフォンからご注文をお願いいたします。
受注/販売期間が終了した商品を買いたいのですが。
商品手配の都合上、受注/販売期間を終了した商品は、ご注文をお受けできません。また、受注期間開始直後や終了間際はアクセスが殺到し、ページの表示にお時間がかかる恐れもありますので、時間に余裕を持ってご注文ください。
商品の注文を変更、キャンセルしたいのですが。
ご注文されました商品の変更、キャンセルをご希望の方は、お手数ですが、下記の必要事項をご記入の上、support@toeihero.netまでご連絡ください。但し、受注/販売期間が終了した商品に関しては、ご注文のキャンセル、お支払方法や数量の変更はお受けできませんので予めご了承ください。

【記入事項】
1.氏名
2.ご登録されたメールアドレス
3.生年月日
4.住所
5.電話番号
6.ご注文の受付番号、商品名、購入数量
7.ご依頼内容
代金の支払い方法を変更したいです。
料金のお支払い方法の変更をご希望のお客様は、お手数ですが下記必要事項をご記入の上、 support@toeihero.netまでご連絡ください。

【記入事項】
1.氏名
2.ご登録されたメールアドレス
3.生年月日
4.住所
5.電話番号
6.ご注文の受付番号
変更点(クレジットカードから代金引換に変更、又は代金引換からクレジットカード)

ただし、事務局では、個人情報保護の為、お客様のクレジットカード情報を保有しない方針とさせていただいております。従いまして、受注/販売期間を終了した商品のご注文のお支払い方法の「クレジットカード」への変更はお受けできません。

配送について

商品の送り先を変更したいのですが。
注文手続き完了後に、商品の配送先の変更をご希望のお客様は、お手数ですが、下記の必要事項をご記入の上、support@toeihero.netまでご連絡ください。但し、配送準備の都合上、配送間近にご連絡いただきましても変更が間に合わない場合がございますので、ご了承ください。

【記入事項】
1.氏名
2.ご登録されたメールアドレス
3.生年月日
4.住所
5.電話番号
6.ご注文の受付番号
7.変更前の商品配送先住所、電話番号
8.変更後の商品の配送先住所、電話番号
配送方法、配送日を指定できますか?
東映ヒーローネットでは、商品配送方法の指定、配送日時の指定はお受けしておりませんので、予めご了承ください。
配送先の変更をご希望の場合は、お手数ですが下記必要事項をご記入の上、support@toeihero.netまでご連絡ください。
但し、配送準備の都合上、配送間近にご連絡いただきましても変更が間に合わない場合がございますので、ご了承ください。

【記入事項】
1.氏名
2.ご登録されたメールアドレス
3.生年月日
4.住所
5.電話番号
6.ご注文の受付番号
7.変更後の商品の配送先住所
商品の配送予定を知りたいです。
商品の発送予定は、ご注文時に自動送信されるご注文確認メールに記載しておりますのでご確認くださいませ。
なお、同時に複数商品をご注文の場合は、全ての商品が揃ってから一括発送されることを予めご了承ください。
また、最新の商品の配送予定は「商品・配送状況」にてお知らせしております。詳細な配送開始予定日は、決定次第随時お知らせしておりますので、そちらからご確認ください。
発送開始時期を過ぎても商品が届きません。
ご注文いただいた商品は、全ての商品が揃ってから一括発送しております。 一つの商品が発送開始時期となりましても、全ての商品が揃うまでは発送されませんので、予めご了承ください。

その他

送られてきた商品が破損していました。
送られてきた商品に、部品の欠損や破損などの不具合があった場合は、お手数ですが下記必要事項をご記入の上、support@toeihero.netまでご連絡ください。

【記入事項】
1.氏名
2.ご登録されたメールアドレス
3.生年月日
4.住所
5.電話番号
6.ご注文の受付番号
7.商品名、数量
8.商品の状況

但し、パッケージの破損など、商品本体に影響しない損傷については、保障対象外となりますのでご了承ください。
東映ヒーローネットを退会したいのですが。
ログイン後のマイページ内の「退会する」ボタンをクリックして退会することができます。
なお、未発送のご注文につきましては、退会後でも発送されますので、ご安心ください。
事務局からのメールが受信できません。
会員登録時に「メールマガジンを購読する」を選ばれたお客様には、事務局より新着商品情報などのメールニュースをお送りしております。もし、事務局からのメールを受信できない場合は、ショッピングページからログインを行い、マイページ内の「会員登録情報の編集」ページよりご登録されておりますメールアドレスのご確認をお願いいたします。但し、迷惑メール着信防止設定をされていたり携帯端末などで受信できる文字数に制限がある場合は、お送りするメールが途中で切れてしまったり、全くお届けできないことがございますのでご注意ください。